2011/05/18 19:51:00
批判と非難の心理
批判とは、誤っている点やよくない点を指摘し、相手に改善を求めることです。
批判すると相手が傷つくのではないか、怒ってしまうのではないか、人間関係が悪くなるのではないかと躊躇してしまう人も多いでしょう。
でも、批判にはこれからも関係を続けていくために改善を要求するので、伝え方によってはむしろ関係をよくするものです。
批判と似て非なるものに非難というものがあります。
非難とは、相手の欠点や過失を取り上げて責めることです。批判には相手を責める気持ちはありません。
批判すると非難までしているように感じるかもしれませんが、2つはまったく異なるものなのでそう感じる必要はありません。
批判をするときにはいくつかのポイントがあります。まず、改善してほしい行動を取ったときに、できるだけすぐに伝えることです。
数日前の行動などを持ち出されても、当事者には身に覚えがないことを言われ
ているように感じてしまいます。
そして、客観的な事実をもとに批判をするとともに、自分の気持ちを添えることです。例えば、連続して遅刻した部下に対して、「今日で３日連続の遅刻だが、どうしたんだい？
私は連続して遅刻することに対して非常に不愉快に感じるし、時間を守ることは社会人としての基本的なことだと思うのだがどうだろう」と言うのは、3日連続遅刻という客観的事実とともに、それに対して自分がどう感じたかを伝えています。
これに対して、「君は毎日毎日遅刻ばっかりして、社会人としての自覚はあるのかね！」と言うのは、毎日毎日遅刻ばかりというのは客観的ではありませんし、自分の気持ちものせていません。
これは、批判ではなく非難です。さらに、相手の自尊心を傷つけないような配慮をすることが大切です。
まず一つにみんなの前で批判をしないことです。教室でクラスメートに見られている前で、先生に叱られている場面を思い浮かべてみてください。
批判されたことに対して申し訳ないことをした、今度から気をつけようという気持ちの前に、恥ずかしさや屈辱感を抱いてしまうことでしょう。
もう一つ大切なことは、直接本人に伝えること、陰口をたたかないことです。
本人のいないところで、悪い例として提示してはいけません。噂話のように、尾ひれがついて話が広がり、本人の耳に入ったときには話が大きくなっていることもあります。
また、本人に面と向かって言うということは、相手の弁明を聞く機会をつくる、話し合いの場をもつことでもあります。批判を伝えるときには、本人と一対一で直接伝えることが大切です。
以上のポイントを押さえた上で、批判をする際には、その対象となる行動のみに触れ、相手の人格全体すなわち相手の存在自体を批判しているのではないという姿勢を持つことが重要です。
批判とは、誤っている点やよくない点を指摘し、相手に改善を求めることです。
批判すると相手が傷つくのではないか、怒ってしまうのではないか、人間関係が悪くなるのではないかと躊躇してしまう人も多いでしょう。
でも、批判にはこれからも関係を続けていくために改善を要求するので、伝え方によってはむしろ関係をよくするものです。
批判と似て非なるものに非難というものがあります。
非難とは、相手の欠点や過失を取り上げて責めることです。批判には相手を責める気持ちはありません。
批判すると非難までしているように感じるかもしれませんが、2つはまったく異なるものなのでそう感じる必要はありません。
批判をするときにはいくつかのポイントがあります。まず、改善してほしい行動を取ったときに、できるだけすぐに伝えることです。
数日前の行動などを持ち出されても、当事者には身に覚えがないことを言われ
ているように感じてしまいます。
そして、客観的な事実をもとに批判をするとともに、自分の気持ちを添えることです。例えば、連続して遅刻した部下に対して、「今日で３日連続の遅刻だが、どうしたんだい？
私は連続して遅刻することに対して非常に不愉快に感じるし、時間を守ることは社会人としての基本的なことだと思うのだがどうだろう」と言うのは、3日連続遅刻という客観的事実とともに、それに対して自分がどう感じたかを伝えています。
これに対して、「君は毎日毎日遅刻ばっかりして、社会人としての自覚はあるのかね！」と言うのは、毎日毎日遅刻ばかりというのは客観的ではありませんし、自分の気持ちものせていません。
これは、批判ではなく非難です。さらに、相手の自尊心を傷つけないような配慮をすることが大切です。
まず一つにみんなの前で批判をしないことです。教室でクラスメートに見られている前で、先生に叱られている場面を思い浮かべてみてください。
批判されたことに対して申し訳ないことをした、今度から気をつけようという気持ちの前に、恥ずかしさや屈辱感を抱いてしまうことでしょう。
もう一つ大切なことは、直接本人に伝えること、陰口をたたかないことです。
本人のいないところで、悪い例として提示してはいけません。噂話のように、尾ひれがついて話が広がり、本人の耳に入ったときには話が大きくなっていることもあります。
また、本人に面と向かって言うということは、相手の弁明を聞く機会をつくる、話し合いの場をもつことでもあります。批判を伝えるときには、本人と一対一で直接伝えることが大切です。
以上のポイントを押さえた上で、批判をする際には、その対象となる行動のみに触れ、相手の人格全体すなわち相手の存在自体を批判しているのではないという姿勢を持つことが重要です。
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